• Default Alternative Text

    מרכז שירות הלקוחות

מרכז שירות הלקוחות – כי אכפת לנו!

מרכז שירות הלקוחות של שניידר אלקטריק (CCC) מציע פתרון ראשוני לכל פניית לקוח ומפתח קשר קרוב עם הלקוחות. הצוות מונה 7 אנשים שכל תפקידם הוא לתת שירות ברמה הגבוהה ביותר ללקוחות החברה.

למה ליצור קשר?
מרכז השירות נותן מענה לנושאים הבאים:
מסחרי - מוצרים, פתרונות, הצעות מחיר ועוד
לוגיסטיקה - סטטוס הזמנות, עיבוד הזמנות, מחירים וזמינות מוצרים.
תמיכה טכנית - עזרה בחיפוש בקטלוגים, בחירת ואפיון המוצר הנכון ללקוח וכן טיפול ראשוני בתקלות ותלונות לקוח.

ניהול הידע ורמת ההכשרה של צוות שירת הלקוחות מאפשר לנו לענות כמעט לכל שאלה בתוך פחות מ-24 שעות, מה שמשפיע ישירות על שביעות רצון הלקוחות.
הצוות ממשיך לשפר את רמת השירות תוך מעקב על פרמטרים כגון אחוז השאלות שלהן ניתן מענה תוך יום אחד, אחוז השיחות הננטשות במוקד וכו'.
בכל סקרי שביעות הרצון בשנים האחרונות, מרכז שירות הלקוחות שלנו מתבלט כאחת הנקודות החיוביות והחזקות ביותר בקרב לקוחות החברה.

Nos conseillers sont disponibles pour répondre à vos questions de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi toute l'année.